Selon certaines études nous passons en moyenne jusqu'à deux ans dans les files d'attentes.
La conséquence est extrêmement négative : frustration, nervosité et parfois même insécurité sont ressenti par vos visiteurs.
Quatre axes pour améliorer votre gestion de file d'attente
1 - Occuper le temps
L’inactivité pendant l’attente est difficile à vivre, il est donc important de pouvoir divertir et occuper vos visiteurs. C’est pourquoi la solution de gestion de file d’attente IzyFil intègre un module complet d’affichage dynamique vous permettant de distraire et proposer des informations pertinentes : vidéo, météo, cours des devises, flux d’information, …
En plus de l'information qu'IzyFil vous permet de diffuser sur écran à vos visiteurs, un module exclusif vous permet de proposer une expérience tactile sur des bornes permettant de surfer sur l'internet selon vos règles, ou naviguer sur des interfaces et listes de diffusion média que vous leur avez préparé.
Tout cela participe à rendre plus agréable et moins long le temps d’attente.
2 - Les files d’attente virtuelles
La mise en place de file d’attente virtuelle permet de réduire drastiquement l’anxiété.
En effet si le visiteur peut s’occuper, s’assoir, bouger, regarder des écrans ou documentations, consulter son smartphone pendant le temps d’attente celui-ci peut rester actif et demeure plus détendu.
Derrière des barrières, en rang, vos clients et visiteurs s’ennuient, se fatigues et à pour conséquence de générer un grand stress.
C’est pourquoi la solution IzyFil gère des files d’attentes virtuelles permettant à vos visiteurs de s’occuper plutôt que d’attendre de manière statique et ennuyeuse le long de barrières ou chaînes.
3 - Rendre le temps d’attente connu
Le simple fait d'informer du temps d’attente permet aux visiteurs d'être plus sereins, moins irritables et impatients.
Il peut alors s'organiser et s'occuper pour une attente active et plus agréable.
C’est pourquoi IzyFil permet d’afficher le temps d’attente estimé à vos visiteurs :
- Sur écran à son arrivé
- Sur son ticket
- En temps réel sur son smartphone
4 - L'importance de l'équité pour "une file d'attente juste"
Si les files d’attentes laissent des personnes « doubler », interrompre et même parfois bousculer; vos visiteurs se sentiront négligés et traités de manière inéquitable.
Avec les bornes IzyFil de distribution de ticket chacun accepte la règle commune « premier arrivé, premier servi ».
En conclusion, il est possible avec la solution IzyFil de gérer efficacement vos files d’attente pour permettre de satisfaire vos visiteurs et améliorer l’ambiance avec vos collaborateurs lors du traitement des missions confiées à ces derniers.
Distraire, informer et communiquer avec vos visiteurs pendant l'attente est au moins doublement efficaces :
- Vous améliorez leur satisfactions
- Vous profitez de ce temps pour communiquer sur vos actualités, actions et améliorez votre image.
Avec IzyFil vous réduisez largement la frustration des visiteurs, optimisez l’occupation des locaux, et permettez à vos collaborateurs de travailler dans une ambiance sereine.
Le retour sur investissement est immédiat par une meilleure productivité et une plus grande satisfaction de vos visiteurs et collaborateurs.
Ticket virtuel et prise de RDV en ligne
Pour améliorer les conditions d'accueil de vos visiteurs et clients vous connaissez nos solutions avec bornes et affichage dynamique Cloud et On premise.
Mais IzyFil c'est aussi des produits novateurs ne nécessitant aucun matériel comme le V-Ticket pour prendre son rang depuis son smartphone et IzyRDV qui vous permet très facilement de lisser le flux de visiteurs avec des rendez-vous.
Nos solutions de gestion de l'attente vous permettent de dématérialiser et digitaliser les files d’attente pour recevoir vos visiteurs uniquement quand c'est leur tour.